建設(shè)集團(tuán)熱線辦聯(lián)合云華集團(tuán)公司開(kāi)展“12345”市民服務(wù)熱線專題交流培訓(xùn)
發(fā)布日期：2026-04-30 10:45:00 來(lái)源：濟(jì)南城市建設(shè)集團(tuán)
為進(jìn)一步規(guī)范辦理流程、提升辦理質(zhì)效，切實(shí)打通服務(wù)市民“最后一公里”，在五一假日游園高峰來(lái)臨之前，4月28日，建設(shè)集團(tuán)熱線辦聯(lián)合云華國(guó)際旅游集團(tuán)公司開(kāi)展“12345”市民服務(wù)熱線專題交流培訓(xùn)，集團(tuán)相關(guān)部室、子公司負(fù)責(zé)同志參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)圍繞熱線工作定位、高頻訴求分類、文明服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容展開(kāi)，詳細(xì)講解熱線工作核心要求、辦理流程及優(yōu)化方向，進(jìn)一步夯實(shí)參會(huì)人員業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。參會(huì)人員圍繞熱線技術(shù)應(yīng)用交流答疑，現(xiàn)場(chǎng)剖析實(shí)際工作中遇到的技術(shù)難題，結(jié)合工作實(shí)際分享經(jīng)驗(yàn)、研討難點(diǎn)堵點(diǎn)，并針對(duì)現(xiàn)存短板明確后續(xù)工作規(guī)范與推進(jìn)方向。
“12345”市民服務(wù)熱線是連接企業(yè)與市民的重要橋梁，是檢驗(yàn)服務(wù)水平的關(guān)鍵窗口。參會(huì)人員以此次培訓(xùn)為契機(jī)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、嚴(yán)守工作紀(jì)律、熟練業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格落實(shí)培訓(xùn)要求，針對(duì)培訓(xùn)梳理的問(wèn)題逐項(xiàng)整改提升，確保市民訴求接得快、辦得實(shí)、回復(fù)準(zhǔn)，持續(xù)提升熱線辦理質(zhì)效與市民滿意度。
